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Découvrez notre solution pour continuer à protéger tous vos appareils électroménagers...

Votre garantie constructeur ou distributeur pour vos appareils électroménagers a expiré ?

VOTRE TARIF PRÉFÉRENTIEL

3,99€/mois la 1ère année
au lieu de 8,99€/mois(1) 

 

Fini les dépenses imprévues !
En cas de panne de vos appareils électroménagers (appareils de lavage, de réfrigération ou de cuisson) vous êtes couverts et ce, après garantie légale de ces appareils.  Nous nous occupons de la réparation de votre électroménager, si votre appareil n'est pas réparable, vous êtes remboursés de la valeur d'achat à neuf de votre appareil, dans la limite des garanties du contrat. Ainsi, vous protégez votre porte monnaie, vous contribuez au prolongement de la durée de vie de vos produits et participez à la réduction de la consommation des ressources naturelles.

 

(1) Tarif préférentiel 47,88 €/an ​réservé aux nouveaux clients souscrivant par téléphone auprès de nos conseillers pour la 1ère année de souscription, au lieu du tarif de référence de 107,88€/an applicable jusqu’au 31/12/2022.

 

 

Nos conseillers HomeFriend sont à votre écoute:

📞 09 69 32 23 55 

Appel non surtaxé - du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h

 

 

La facilité
Un seul contrat pour tous vos appareils électroménagers de moins de 7 ans

 

La tranquillité

R​éparation de votre appareil en panne ou indemnisation jusqu'à 2 500€ en cas d'irréparabilité

 

La réactivité

Un dépannage au plus vite avec des professionnels du réseau de notre partenaire HomeServe

Quels sont les appareils couverts ?

Assistance électroménager garantie

 

 

PDF
Fiche assistance dépannage électroménager (847.92 Ko)

 

Vous avez une question ? On vous répond

Comment souscrire ?

Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

Qui peut souscrire ?

Tous les particuliers habitant en maison individuelle ou en appartement disposant d'un Appareil Electroménager.

Quels sont les éléments couverts par le contrat ?

Les Appareils Electroménagers suivants : cuisinière à gaz et/ou électrique ; four à gaz et/ou électrique ; table de cuisson ; four micro-ondes ; hotte aspirante électrique ; réfrigérateur ; réfrigérateur-congélateur ; réfrigérateur américain ; congélateur; cave à vin électrique ; sèche-linge ; lave-linge ; lave-linge séchant ; lave-vaisselle.

Pour être couvert, un Appareil Electroménager doit respecter les conditions suivantes :
- avoir été acheté neuf, en France, auprès d'un professionnel ;
- être non couvert au moment du Sinistre par une garantie du constructeur ou du distributeur ;
- être âgé de moins de 7 ans au moment du Sinistre ;
- son Prix d'Achat doit être compris entre 150 € et 2 500 € TTC (Facture d'Achat faisant foi) ;
- présenter un numéro de série et/ou des références lisibles et non modifiées ;
- être utilisé pour un usage domestique ;
- être situé à l'intérieur de l'Habitation (adresse déclarée lors de la souscription du Contrat) et facilement accessible ;
- être conforme à la norme CE.

Quelles sont les prestations prises en charge ?

- La réparation d'une Panne sur un Elément Couvert ;
- L'Indemnisation en cas d'Irréparabilité Economique ou d'Irréparabilité Technique de l'Elément Couvert en Panne.

Panne : dysfonctionnement interne de nature électrique, électronique ou mécanique.
Irréparabilité Economique : le coût estimatif de réparation établi par devis excède le Prix d'achat.
Irréparabilité Technique : les pièces de rechange neuves ne sont pas ou ne sont plus disponibles en France métropolitaine.
Les dommages d'ordre esthétique sur un Appareil Electroménager ne sont pas considérés comme des Pannes.

 

Quels sont les plafonds de couverture ?

Un nombre illimité d'Interventions et d'Indemnisation par Année d’Assurance dans la limite du Plafond Annuel de 3 000 € TTC (déplacement, pièces et main-d'œuvre compris) sur lequel est décompté le coût de chaque Intervention et Indemnisation.
En cas d'Irréparabilité Technique ou d'Irréparabilité Economique constatée lors de l'Intervention, HomeServe procèdera à l'Indemnisation de l'Elément Couvert en Panne à hauteur de son Prix d'Achat dans la limite du Plafond Annuel restant à la date de l'Intervention.

Quelles sont les exclusions ?

- Exclusions particulières : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages résultant d'une utilisation non-conforme aux prescriptions du constructeur ou d'un défaut d'entretien ; les dommages d'origine externe à l'Elément Couvert tels que ceux liés à l'installation électrique ; les dommages relevant des garanties légales des vices cachés ; les consommables et pièces d'usure définis dans le livret d'entretien du constructeur tels que les filtres, les fusibles ; les pièces en verre et portes vitrées ; les dommages d'ordre esthétique.
- Exclusions générales : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure ; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par notre partenaire HomeServe.

À partir de quand êtes-vous couvert ?

Votre couverture démarre 28 jours après la date d’effet du contrat qui vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
Ces 28 jours correspondent au délai de carence durant lequel vous ne pouvez pas faire de demande d’intervention
La date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours à compter de la Date d’effet du Contrat.

En cas de Sinistre sur un Appareil Electroménager, Vous devrez envoyer impérativement à HomeServe, la Preuve d’Achat de l’Elément Couvert concerné par le Sinistre. Ce document doit être lisible, non raturée et confirmer l’éligibilité de l’Elément Couvert.

Pour permettre l'Intervention, Vous devez assurer un dégagement d'une largeur de 80 cm et le retrait du mobilier encastré, fixé ou de tout encombrant doit être réalisé par Vous.

Quelle est la durée de ce contrat ?

Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.  

Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle jusqu'à 20 jours avant la Date d'Echéance.

Que faire en cas de sinistre ?

Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez impérativement contacter HomeServe via votre espace client ou via la ligne d'assistance téléphonique aux heures d'ouverture du lundi au samedi de 8h30 à 20h hors jours fériés. Un pré-diagnostic sera établi afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts.

Pour un Appareil Electroménager en Panne, lors du pré-diagnostic, Vous devrez notamment préciser sa date d'achat, sa marque, son Prix d'Achat ainsi que la nature, les circonstances et la date de la Panne et Vous engager à présenter au Prestataire Agréé, lors de son Intervention, la Facture d'Achat lisible et non raturée de l'Elément Couvert en Panne.

En cas de non-respect des conditions énoncées ci-dessus, le Prestataire Agréé ne procèdera pas à la réparation de l’Elément Couvert et Nous décompterons une Intervention sur Votre Contrat.

Suite au diagnostic réalisé par le Prestataire Agréé :

- Si l'Elément Couvert est réparable, il procèdera alors à sa réparation.

- S’il constate l'lrréparabilité Technique ou l'lrréparabilité Economique de l'Elément Couvert, Nous Vous indemniserons à hauteur du Prix d'Achat de l'Elément Couvert en Panne.

HomeServe ?

HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance et à ce titre perçoit une commission incluse dans la prime d’assurance. Le Contrat est commercialisé sous la marque HomeServe et assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384.

La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

Avis clients

Avis client

Andre J.- ⭐⭐⭐⭐⭐

" J'ai été heureusement surpris par la rapidité de l'intervention, la qualité du travail fourni, le professionnalisme de l'intervenant et son amabilité. "

 

*avis-verifies.com 

Avis client

Colette M. - ⭐⭐⭐⭐⭐

" Réactivité dans ce moment de stress. Accueil téléphonique agréable et réconfortant. Grand merci! "

 

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Avis client

Olivier G. - ⭐⭐⭐⭐⭐

" Prise en charge rapide de la demande, intervention dans des délais assez court et prestation conforme aux attentes " 

 

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