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HOMEFRIEND

Le spécialiste de la relation client et de l’accélération des usages digitaux dans l’eau, les énergies et les services aux territoires.

Des Hommes et de la Technologie

Des conseillers clients experts formés à rendre service et les dernières technologies pour répondre aux enjeux de modernisation de la relation client des opérateurs et collectivités.

UNE RELATION CLIENT… HUMAINE !

À l’ère de la digitalisation, les entreprises sont confrontées à un double enjeu : humaniser la relation digitale et enrichir la relation humaine par le digital.

HomeFriend propose des solutions de réponse simple (via des outils digitaux) et des conseillers qui ne se limitent pas à répondre à la demande du client : ils cherchent à cerner leur problématique pour les satisfaire entièrement au premier contact (once & done).

Les conseillers experts HomeFriend (basés en France) s’appuient sur notre CRM « Service 360 » qui est capable de gérer les sollicitations omnicanales (téléphone, email, SMS, chat, courrier…). 

 

       L’AGENT CONNECTÉ 24H/7J : LE CHATBOT

Le Chatbot, compagnon du service client est un agent conversationnel basé sur l’Intelligence client. Il répond aux sollicitations de façon claire et instantannée.

Disponible 24h/24 et 7j/7, le chatbot HomeFriend s’adapte à chaque contexte particulier, à chaque client et à chaque canal (Messenger, site web et autres…).

Le plus du chatbot HomeFriend ? Lorsqu’il ne sait pas répondre à une demande spécifique, un Conseiller Client prend le relai en toute transparence et fournit à l’utilisateur, une réponse personnalisée et adaptée  par chat ou par téléphone.

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LES APPLICATIONS MOBILES

Accès aux espaces clients, pilotage des objets connectés, bilan énergétique, économies d’eau et/ou d’énergie(s), signalement, chatbots et bien d’autres fonctionnalités… Les applications mobiles faites par nos développeurs s’adaptent à chaque besoin et à chaque contexte pour faciliter et améliorer la vie des utilisateurs.

Grâce à une équipe interne d’experts en applications mobiles  HomeFriend vous accompagne en « mode agile » et selon une méthodologie UX dans le conseil, la conception et la réalisation de vos projets.

OSMOSE : LA PLATEFORME D’ENGAGEMENT

La plateforme

Se basant sur sa connaissance des sciences du comportement, HomeFriend a développé une plateforme « Big Data » qui réalise des analyses statistiques des données de nos clients et les enrichit avec des données extérieures afin de détecter des moments de vie du client.

Mon Bilan Cons'eau

Un rapport de consommation personnalisé, qui contient  l’historique de consommations d’eau et d’énergie, des comparaisons avec des foyers similaires, des éco-conseils et des incitations à se digitaliser.
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Les alertes

Selon les moments de vie du client, la plateforme Osmose génère et envoie au consommateur, par le canal le plus approprié, des messages qui l’intéressent et qui l’engagent dans une relation avec l’opérateur.

LA VIDÉO INTERACTIVE PERSONNALISÉE

 

 

Véhiculer des informations de manière ludique et innovante ou encore, expliquer de manière personnalisée et susciter l’intérêt des utilisateurs : voilà tout le challenge que relève la vidéo intéractive personnalisée !

La vidéo intéractive personnalisée accompagne les utilisateurs dans la compréhension d’une facture, d’un contrat… elle est envoyée à un moment clé du parcours client.

C’est un service innovant adapté aux nouveaux modes de communication.

Qui se cache derrière HomeFriend ?

Une société d'expertise by Veolia

NovaVeolia, l’excubateur de Veolia, a créé HomeFriend en 2015 pour développer et accompagner Veolia dans la digitalisation et l’enrichissement de la gestion de la Relation Client.

Une équipe à La Défense

C’est à la Défense que le siège de HomeFriend est installé. Une vingtaine de passionnés répartis en 4 départements : IT, Finance & Direction, les chefs de projets Opération et le Marketing.

Service Client basé à Toulouse

Créé en 2016, notre Service Clientèle est basé à Toulouse. Aujourd’hui, ce centre d’appel compte près de 200 collaborateurs dont plus de 160 conseillers client formés en interne.