"Dépannez-moi" Assistance fuite d'eau et électricité

Pour le contrat pour les locataires :
Tous les particuliers, locataires d’un logement à usage domestique, accessible par un chemin carrossable, en France métropolitaine (à l’exclusion de la Corse et des îles non reliées par un pont carrossable).
Pour les autres contrats :
Tous les particuliers, propriétaires ou locataires d’un logement à usage domestique, accessible par un chemin carrossable, en France métropolitaine (à l’exclusion de la Corse et des îles non reliées par un pont carrossable).

Vous pouvez souscrire le Contrat en nous appelant par téléphone au 05 34 50 74 34. Vous bénéficierez de l'avantage HomeFriend by Veolia. Vos documents contractuels (conditions générales et particulières) vous seront envoyés par e-mail, une fois votre souscription enregistrée et seront disponibles en ligne (espace-client.homeserve.fr).

Chaque Contrat a ses spécificités.
Référez-vous au fichier PDF de devoir de conseil disponible en téléchargement sur cette page. Vous y trouverez pour chaque Contrat : la Fiche Information et Conseil, la Notice d'Information relative à chaque Contrat et le document d'information sur le produit d'assurance (IPID), document standardisé qui a pour ambition de permettre aux futurs clients la compréhension et la comparaison des produits d'assurance.

Pour le Contrat d'Assurance et d'Assistance Dépannez-moi garantie Plomberie et Electricité Locataire :
Pour la plomberie :
- Réparation d’une fuite d’eau et désengorgement : 2 interventions / an et jusqu’à 500 € TTC/ intervention
- Indemnisation de la perte d’eau : remboursement de votre surconsommation plafonné à hauteur d'une année de consommation habituelle.
Pour l’électricité : recherche et réparation d’une panne électrique : 2 interventions / an jusqu’à 500 € TTC / intervention.
Pour le Contrat d'Assurance et d'Assistance Dépannez-moi garantie Plomberie et Electricité Confort :
Pour la plomberie :
- Recherche et réparation d’une fuite d’eau et désengorgement : 2 interventions / an et jusqu’à 1 000 € TTC/ intervention
- Indemnisation de la perte d’eau : remboursement de votre surconsommation plafonné à hauteur d'une année de consommation habituelle.
Pour l’électricité :
- Recherche et réparation d’une panne électrique : 2 interventions / an jusqu’à 1 000 € TTC / intervention.
- Indemnisation en cas de perte de denrées alimentaires : 1 indemnisation / an d’un forfait de 150 €.
- Indemnisation en cas d’hébergement provisoire : 2 nuits / intervention jusqu’à 200 € TTC / nuit  
Pour le Contrat d'Assurance et d'Assistance Dépannez-moi garantie Plomberie Intégrale :
- Recherche et réparation d’une fuite d’eau et désengorgement : 4 interventions / an et jusqu’à 3 000 € TTC/ intervention
- Indemnisation de la perte d’eau : remboursement de votre surconsommation plafonné à hauteur d'une année de consommation habituelle
- Indemnisation en cas d’hébergement provisoire : 2 nuits / intervention jusqu’à 200 € TTC / nuit

- Exclusions particulières :
Pour la plomberie : les robinets sanitaires installés par exemple sur votre douche, votre évier ou votre lavabo ; les sanibroyeurs ; les bacs à graisse ; les canalisations communes à plusieurs habitations.
Pour l’électricité : les installations électriques non reliées à la terre ; les délesteurs et thermostats d’ambiance ; les planchers chauffants électriques.
- Exclusions générales :
Les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive, ou résultant des cas de force majeure, ou causé par un tiers, sauf si ce tiers a été mandaté par HomeServe ; le coût de la réfection des aménagements, des menuiseries, des embellissements des sols et ornements muraux quels qu’ils soient lorsque leur démontage est nécessaire pour effectuer la réparation.

Vos garanties peuvent être mises en œuvre après un délai de carence de trente (30) jours à compter de la date d’effet de votre Contrat. Ces dates sont indiquées dans vos conditions particulières. Si vous constatez un sinistre, après la période de carence et si ce dernier est couvert par les garanties du Contrat, vous devez impérativement le déclarer en ligne (espace-client.homeserve.fr) ou par téléphone au numéro figurant sur vos conditions particulière, dès que vous en avez connaissance, pour obtenir une prise en charge. Le professionnel HomeServe n’interviendra que si les conditions de sécurité permettent l’exercice normal de sa mission et si le lieu de l’intervention est accessible (dégagement d’au moins 80 cm de largeur ; mobilier encastré, fixé et tout encombrant retirés). Si les garanties prévues au Contrat prévoient une indemnisation, vous devez également envoyer les justificatifs correspondants dans un délai maximal de 60 jours après la constatation du sinistre.

Vos garanties peuvent être mises en œuvre après un délai de carence de trente (30) jours à compter de la date d’effet de votre Contrat. Ces dates sont indiquées dans vos conditions particulières. Si vous constatez un sinistre, après la période de carence et si ce dernier est couvert par les garanties du Contrat, vous devez impérativement le déclarer en ligne (espace-client.homeserve.fr) ou par téléphone au numéro figurant sur vos conditions particulière, dès que vous en avez connaissance, pour obtenir une prise en charge. Le professionnel HomeServe n’interviendra que si les conditions de sécurité permettent l’exercice normal de sa mission et si le lieu de l’intervention est accessible (dégagement d’au moins 80 cm de largeur ; mobilier encastré, fixé et tout encombrant retirés). Si les garanties prévues au Contrat prévoient une indemnisation, vous devez également envoyer les justificatifs correspondants dans un délai maximal de 60 jours après la constatation du sinistre.

Le Contrat est conclu pour une durée d'un (1) an à compter de sa date d’effet et se renouvelle tacitement, chaque année. Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous pouvez résilier votre Contrat en ligne (espace-client.homeserve.fr) ou par courrier, à tout moment, après la première année de souscription.

Vous disposez d’un délai de renonciation de trente (30) jours à compter de la date d’effet de votre Contrat, indiquée dans vos conditions particulières. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple à HomeServe - Service Client - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]) ou en ligne (espace-client.homeserve.fr). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

HomeServe, spécialiste des services pour la maison, garantit à ses clients la sérénité au sein de leur logement en organisant des interventions d’assistance (installation – réparation – dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, ou encore des nuisibles. Grâce à son réseau de 4000 professionnels présents sur toute la France, HomeServe intervient au domicile de plus d’un million de clients 7j/7 et 24h/24.
Le Contrat est assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, société enregistrée en Irlande (n°169384). Il est conçu et géré par HomeServe, et commercialisé sous la marque HomeFriend. HomeServe est un courtier en assurance (n°ORIAS 07023309), qui perçoit une commission incluse dans la prime d’assurance. HomeServe n’appartient pas (au groupe/à) Veolia. La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

HomeServe met son expertise au service des clients Veolia, pour leur maison ou appartement, qu'ils soient locataires ou propriétaires afin de leur apporter conseil et assistance pour leurs installations privatives situées après compteur. Veolia est un partenaire de HomeServe depuis plus de 15 ans. HomeServe n’appartient pas (au groupe/à) Veolia.
HomeFriend, filiale de Veolia, est une société par actions simplifiée au capital social de 1 658 608,16 euros, 12 rue Louis Courtois de Viçose - Bâtiment 5 - 31100 Toulouse, RCS de Nanterre n°810 495101. HomeFriend est Mandataire d’intermédiaire d’assurance de HomeServe, immatriculée à l’ORIAS sous le n°16003415 (www.orias.fr) dont l’activité relève de l’ACPR : 4 place de Budapest 85436 Paris Cedex 09. Conformément à l’article L. 521-2-II b), nous vous informons que nous travaillons avec différentes sociétés d’assurance (AmTrust, Allianz et GES) et que nous ne sommes liés financièrement avec aucune société d’assurance.
 

Pour toute question, demande ou réclamation, contactez HomeServe au 01 70 82 17 59. En cas de réclamation, vous pouvez transmettre votre réclamation en ligne (espace-client.homeserve.fr) ou par courrier à HomeServe - Service Client - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou si vous n’avez pas reçu de réponse écrite de la part de HomeServe dans le délai de deux (2) mois à compter de votre première réclamation écrite, vous pourrez faire appel au médiateur de l’assurance, par voie électronique via le site www.mediation-assurance.org ou par voie postale à : La médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09. HomeServe souhaite vous apporter la meilleure qualité de service. Sachez que vous pouvez contacter à nouveau les services HomeServe quand vous le souhaitez, afin de trouver, la solution la plus adaptée.