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Des formules adaptées à vos besoins

Homiris assure une qualité de service et sait s'adapter à vos besoins. En maison ou en appartement, vous pouvez ainsi bénéficier des différentes formules Homiris en toute sérénité.

Le savoir-faire

Homiris est un service opéré par EPS. Avec plus de 35 années d'expérience, EPS a su s'imposer sur le marché de la télésurveillance et évoluer pour proposer à ses abonnés les dernières innovations en matière d'alarme et de surveillance.

L'intervention d'un agent de sécurité en cas d'alarme

Avec 1400 bases reparties sur 95 % du territoire français métropolitain continental, un agent de sécurité est prêt à intervenir à votre domicile en cas de déclenchement d'alarme (selon formule). A noter que chaque agent est agréé par le CNAPS et détenteur d'une carte professionnelle.

Une action 7j/7 et 24h/24

Homiris est prêt à intervenir tous les jours, à toute heure de la journée et de la nuit afin de s'assurer de la sécurité de votre domicile et de vos biens (selon formule).

Des centres de surveillance certifiés APSAD type P5

Nos deux centres de surveillance sont certifiés APSAD - Service de Télésurveillance P5 (référentiel I31), sous les numéros 163.00.31 et 216.10.31. APSAD est la plus haute certification délivrée par CNPP Cert., organisme certificateur pour la marque APSAD.

Un matériel régulièrement contrôlé

Homiris se charge aussi de la maintenance du système d'alarme installé. Des contrôles à distance sont régulièrement effectués afin de s'assurer de son bon fonctionnement. Homiris s'occupe de tout, sans frais, jusqu'au remplacement des piles.

Une garantie satisfait ou remboursé pendant 1 mois

Pendant le premier mois, vous bénéficiez d'une garantie « satisfait ou remboursé ». Vous pouvez ainsi vous familiariser avec notre système en toute tranquillité et sérénité.

Qu'est-ce que l'intervention sécuritaire ?

En cas d'alarme, en même temps que la sirène se déclenche, le centre de surveillance est informé. Un appel de contrôle est alors effectué au domicile pour vérifier s'il s'agit ou non d'une fausse manipulation. Sans réponse de votre part ou si un mauvais code confidentiel nous est donné, l'agent de sécurité le plus proche de chez vous est envoyé sur place.

Quel type d'intervention peut effectuer un agent de sécurité ?

L'agent de sécurité effectue une ronde de contrôle et vérifie le bon état des issues. S'il constate des signes extérieurs d'effraction,  il en informe le centre de surveillance qui prévient les forces de l'ordre.

L'agent de sécurité peut-il rentrer chez moi ?

NON. L'agent de sécurité n'a pas les clés de votre domicile et n'est pas autorisé à franchir le seuil de votre maison.

A quel moment la police est-elle prévenue ?

Selon le livre VI du code de la sécurité intérieure, les forces de l'ordre ne peuvent être alertées qu'après une levée de doute qui laisse présumer une effraction dans les locaux surveillés.

Pourquoi faut-il installer un détecteur de fumée chez soi ?

Saviez-vous qu'en France, 1 incendie domestique se déclare toutes les 8 minutes ?
Le rôle d'un détecteur est donc de détecter les fumées émises lors d'un départ d'incendie, et d'émettre un puissant signal sonore capable de réveiller une personne la nuit.
Source : Ministère de l’Intérieur - Statistiques des SDIS 2020

Que dit la loi ?

Selon la loi n° 2010-238 du 9 mars 2010, depuis mars 2015, toute habitation doit obligatoirement être équipée d'au moins un détecteur de fumée conforme à la norme EN14604.
L'installation d'au moins un détecteur de fumée incombe au propriétaire du logement. Par contre, l'occupant d'un logement, qu'il soit locataire ou propriétaire, veille à l'entretien et au bon fonctionnement de ce dispositif et assure son renouvellement, si nécessaire, tant qu'il occupe le logement.

Pourquoi choisir un détecteur de fumée relié au système d'alarme ?

Le détecteur est relié 24h/24 au système d'alarme, même si ce dernier est à l'arrêt.
En cas de détection de fumée, le détecteur émet un signal sonore puissant simultanément à la sirène du système d'alarme pour vous permettre de réagir en conséquence ou évacuer les lieux plus rapidement.
Si vous êtes absent lors de l'alerte, le centre de surveillance vous informe au plus vite. En plus, si vous avez opté pour des détecteurs de mouvement équipés de la fonction « prise de photos », vous pouvez consulter les photos prises lors du déclenchement de l'alerte.
Le détecteur de fumée est contrôlé régulièrement pour vérifier son bon fonctionnement, notamment toute faiblesse des piles (dont le remplacement est compris dans l'abonnement).

Est-il possible d’équiper son habitation de plusieurs détecteurs de fumée ?

Oui, il est possible d’installer plusieurs détecteurs de fumée reliés au système d’alarme Homiris. Parlez-en au technicien-conseil le jour de l’installation de votre système d’alarme, il saura vous proposer la configuration optimale en fonction de l’agencement de votre logement.

Que se passe-t-il si l’abonné ne répond pas à l’appel du centre de surveillance ?

Le centre de surveillance contacte les personnes de confiance désignées comme telles par l’abonné. Si un départ de feu est constaté, les pompiers sont informés.

La maintenance du détecteur de fumée est-elle comprise dans le cadre de l’abonnement ?

Le contrôle régulier du détecteur de fumée permet de vérifier sa liaison avec le centre de surveillance et de détecter une faiblesse des piles. Le cas échéant, le remplacement des piles et la maintenance du détecteur de fumée sont compris dans l'abonnement. 

Comment bénéficier d’un détecteur de fumée dans le cadre des formules Homiris ?

Un détecteur de fumée, conforme à la norme EN14604 et relié au centre de surveillance, est inclus dans l'équipement de base de la formule Sérénité. Il est disponible en option dans la formule Confort.

Déménager avec Homiris, c’est simple !

Homiris s’occupe de tout pour votre alarme. Lors de votre déménagement, nous vous accompagnons jusqu'à la mise en service d'un nouveau système d'alarme à votre nouvelle adresse.
Pour vous remercier de votre fidélité lors de votre emménagement, nous vous offrons 2 mois d’abonnement⁽¹⁾.

Quand et comment vous informer de mon déménagement ?

Un mois avant votre déménagement, vous informez le service abonnés :

• En vous connectant sur votre espace abonné Homiris, rubrique « Déménagement ».
• Ou en appelant le service abonnés au numéro habituel, du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h.

Dois-je emporter le système d’alarme dans mon nouveau logement ?

Non, nous vous proposons de laisser l’équipement sur place pour le nouvel arrivant. Nous vous installons un nouvel équipement à votre nouvelle adresse.
Si le nouvel arrivant opte pour nos services, vous bénéficierez tous deux de 2 mois d’abonnement offerts⁽¹⁾⁽²⁾, soit 4 mois d’abonnement offerts pour vous.

Le nouvel occupant souhaite souscrire à une offre Homiris, que dois-je faire ?

Il vous suffit de nous transmettre ses coordonnées, nous le contacterons pour lui présenter nos services. S’il souscrit, il bénéficie de 2 mois d’abonnement offerts⁽¹⁾.

Quelles seront les prochaines étapes pour équiper ma nouvelle adresse d’un système d’alarme ?

Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l‘installation de votre système d’alarme à votre nouvelle adresse et vous accompagnerons étape par étape. Lors de l’installation, un technicien-conseil se déplacera pour réaliser un diagnostic sécurité des lieux et installer le système en vous proposant la meilleure configuration possible.

Homiris pour quel type de domicile ?

Que vous soyez en maison ou en appartement, Homiris vous propose des solutions de protection de votre domicile à partir de 19,50 euros par mois. Avant l'installation, le diagnostic sécurité réalisé avec le technicien-conseil permet de proposer la configuration la plus adaptée à vos habitudes de vie et à vos besoins.

Le système de télésurveillance Homiris est-il adapté aux enfants ?

Simple d'utilisation, le système de télésurveillance Homiris s'adapte à toutes les personnes de la famille. Chaque membre de la famille peut avoir son propre code. Si vous ne souhaitez pas retenir de code pour le clavier, vous pouvez également opter pour des télécommandes.

Peut-on avoir des animaux et bénéficier de ce type d'installation ?

Oui, vous pouvez bénéficier du savoir-faire Homiris, même si vous avez un ou plusieurs animaux de compagnie.

L'installation du système à votre domicile

L'ensemble du système de sécurité est installé par notre technicien-conseil en 3 à 4 heures. Le système est connecté au centre de surveillance via votre ligne téléphonique, Internet haut-débit et/ou l'option GSM.

Quels sont les différents abonnements de télésurveillance proposés par Homiris?

Avec Homiris, vous avez le choix entre deux formules : la formule Confort et la formule Sérénité. Les deux formules sont envisageables, que vous soyez en appartement ou en maison. Vous pouvez bénéficier du savoir-faire et de l'expertise de notre société à partir de 19,50 euros par mois.

Les deux formules comprennent le système d'alarme et le service de télésurveillance 24h/24 et 7j/7

En cas de détection d'intrusion, la sirène de 105 décibels se déclenche et plusieurs photos sont prises si vous avez choisi cette fonctionnalité. L'alerte et les photos sont transmises au centre de surveillance. Un appel de contrôle à votre domicile est effectué en moins de 30 secondes.

En formule Confort, vous êtes informé en cas d'alarme. En formule Sérénité, un agent de sécurité intervient en plus à votre domicile si besoin. Il vous est toutefois possible de bénéficier temporairement de ce niveau de service en formule Confort sous forme d'option, pratique pour les vacances, week-end ou autres déplacements.

Grâce à la triple dissuasion (sirène, appel de contrôle et agent de sécurité), vous bénéficiez d'une maison plus sûre.

Combien de temps faut-il pour installer le matériel de télésurveillance ?

Le système d'alarme Homiris est installé entre 3 et 4 heures. Pas besoin de longs câbles et de gros travaux dans votre intérieur : les différents équipements fonctionnent sans fil. Le diagnostic sécurité réalisé avec vous par le technicien-conseil Homiris permettra de déterminer la meilleure configuration et l'implantation la plus adaptée.

Quel type de matériel est installé ?

L'équipement de base comprend les éléments suivants :

•  1 centrale d'alarme, connectée au centre de surveillance via votre ligne téléphonique, Internet haut-débit et/ou l'option GSM.
•  1 sirène intérieure indépendante (105 décibels).
•  1 clavier ou 2 télécommandes pour vous permettre d'activer et désactiver le système d'alarme.
•  2 détecteurs (pour un appartement) ou 4 détecteurs (pour une maison) selon vos besoins, détecteurs d'ouverture pour surveiller une issue ou détecteurs de mouvement pour surveiller une pièce ou une zone de passage, avec ou sans prise de photos.

Notre système d'alarme est compatible avec un animal domestique. Parlez-en au technicien-conseil lors de l'installation.

Qu'est-ce que la télésurveillance ?

Il s'agit en fait d'un système d'alarme qui permet de connecter 24h/24 votre maison ou votre appartement à un centre de surveillance, afin de vous prévenir en cas d'intrusion ou d'effraction. D'autres mesures peuvent être prises, comme l'envoi d'un agent de sécurité sur place ou l'alerte des forces de l'ordre.

Comment fonctionne le système Homiris ?

Détecter et dissuader

Quand le système d'alarme est activé, votre domicile est protégé grâce aux détecteurs de mouvement, éventuellement équipés de la fonction de prise de photos, et aux détecteurs d'ouverture. Il est raccordé au centre de surveillance, qui est prévenu en cas d'alarme. En effet, tandis que la sirène se déclenche afin de dissuader les éventuels intrus, un signal est envoyé au centre de surveillance.

Contrôler

En moins de 30 secondes, nous effectuons un appel de contrôle à votre domicile afin de savoir si vous êtes présent et s'il s'agit par exemple d'une simple erreur de manipulation. Pour nous assurer de votre identité, nous vous demanderons votre code confidentiel, que vous aurez préalablement déterminé le jour de l'installation.

Informer et intervenir

Si personne ne répond à l'appel de contrôle ou si le code est erroné, le centre de surveillance vous prévient, vous ou l'une de vos personnes de confiance, afin de prendre les mesures qui s'imposent. Si vous avez souscrit à la formule Sérénité ou avez activé l'option temporaire d'intervention en formule Confort, un agent de sécurité est envoyé à votre domicile afin de vérifier les issues. Si nécessaire, les forces de l'ordre sont alertées et des mesures de sauvegarde de votre domicile sont mises en place.

Pour aller plus loin : l’intrus est pris en photo au moment où il est détecté

Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour des détecteurs de mouvement avec prise de photos. Vous recevrez ainsi sur votre téléphone mobile les photos de l'intrus. Vous saurez alors s'il s'agit d'une personne de votre entourage ou d'une personne qui n'a rien à faire chez vous. En formule Sérénité, les photos permettent d'alerter les forces de l'ordre plus rapidement.
Avec le service Signô, vous êtes informé de l’activation ou de l’arrêt du système d’alarme par email ou SMS. Pratique pour être informé du retour de votre enfant de l’école.
Vous pouvez aussi vérifier à distance si vous avez bien activé votre télésurveillance et, si besoin, mettre en marche votre système d’alarme depuis un ordinateur ou votre téléphone mobile.

Au moment de l'installation

Votre présence lors de l'installation du matériel de télésurveillance est indispensable. Il faut compter entre 3 et 4 heures. Le matériel est sans fil et son installation ne nécessite pas de travaux importants.
Au préalable, le technicien-conseil établira avec vous un diagnostic sécurité, qui prendra en compte vos habitudes de vie et vos besoins. Une fois les différents équipements installés, il vous expliquera comment fonctionne le système d'alarme et comment l'utiliser au mieux.

Certains éléments du système d'alarme fonctionnent à piles. Comment savoir quand les changer ?

Homiris contrôle régulièrement à distance les différents équipements. S'il faut remplacer les piles, Homiris prendra contact avec vous afin de déterminer une date à laquelle un technicien-conseil pourra venir les changer. Cette prestation est comprise dans votre abonnement !

Le système est-il régulièrement vérifié ?

Homiris effectue des contrôles à distance réguliers du système de télésurveillance.

L'assurance d'un dépannage rapide

En cas de détection d'un dysfonctionnement, Homiris prendra contact avec vous. La plupart du temps, la solution pourra être trouvée à distance. Si nécessaire, un technicien-conseil se déplacera à votre domicile afin de corriger le problème et ainsi vous donner l'assurance de toujours avoir un système de télésurveillance performant.

Réinstallation en cas de déménagement

Vous déménagez ? Aucun souci. Homiris se charge d'installer gratuitement un système d'alarme à votre nouveau domicile.

Que se passe-t-il en cas d’effraction à votre domicile ?

Les différents types de détecteurs (détecteurs de mouvement, détecteur d’ouverture…) servent à prévenir le centre de télésurveillance de toute tentative d’intrusion. Une fois le système d'alarme en marche, toute intrusion dans votre maison ou votre appartement déclenche la sirène, premier élément pour dissuader un éventuel intrus.

Aussitôt, un signal est envoyé au centre de surveillance qui met en œuvre la procédure convenue.

L’appel de vérification du centre de télésurveillance

Afin de vérifier qu’il ne s’agit pas d’une mauvaise manipulation de votre part, le centre de surveillance commence par appeler à votre domicile afin de vous demander votre code confidentiel et ainsi vérifier votre identité et s’assurer que tout va bien. Si personne ne répond ou si le code délivré est erroné, vous ou l’une de vos personnes de confiance en êtes informés.

Le rôle de la personne de confiance

Lors de la souscription à l'une des formules Homiris, vous nous indiquez des personnes de confiance avec leurs coordonnées. Il s'agit de personnes qui peuvent éventuellement être contactées si vous êtes injoignable. Selon la formule souscrite, elles peuvent se substituer à vous pour prendre les mesures qui s'imposent ou faciliter l'intervention de l'agent de sécurité.

Le rôle de l’agent de sécurité

En cas de détection d'intrusion, selon formule, un agent de sécurité se déplacera à votre domicile. Le rôle de l'agent de sécurité est alors de constater une éventuelle effraction. Dans ce cas, le centre de surveillance prévient les forces de l'ordre.

L’intervention des forces de l’ordre

La loi n'autorise pas le raccordement d'un système d'alarme aux forces de l'ordre. La Police ou la Gendarmerie sont informées après une levée de doute confirmée selon les conditions de l'article L.613-6 du code de la sécurité intérieure. La prise de photos en cas de déclenchement permet d'accélérer la levée de doute et donc d'alerter plus rapidement les forces de l'ordre.